濮阳市范县残联 优化残疾人证办理举措 以“小窗口”撬动“大民生”

图为县残联办证服务大厅工作人员为申请办证人员填写申请资料

图为县残联协调鉴定医生上门为申请办证人员开展残情评定

 

为确保残疾人证“应办尽办”，范县残联着眼群众办证需求，优化办证服务举措，“三管齐下”找准新办证、到期核发证“小切口”，拓宽残疾人证窗口办、上门办、网上办的渠道，撬动服务残疾人的“大民生”。

窗口办证：贴近群众、贴心服务，确保办证“提质增速”

一、贴心服务“零距离”。办证服务大厅不仅是办理业务的窗口，更是服务残疾人的“门面”。县残联在办证服务大厅设置接待区，提供长排座椅、热水壶、纸杯等，热心接待前来办证的残疾人。在办证过程中，耐心询问残疾人的身体状况，了解其残疾类别，主动帮助填写《残疾证鉴定申请表》，发放对应评残医生的名片，引导到相应机构进行残情鉴定，让残疾人少跑弯路。在发放残疾人证时，针对符合办理残疾人“两项补贴”条件的重度残疾群众，发放“残疾人两项补贴提醒卡”，确保残疾人证“应办尽办”，符合条件的及时享受国家惠残助残政策。

二、优化流程“增质效”。县残联秉持便民利民的原则，坚持”一件事一次办“，优化办理流程，精简办事环节，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、五天公示”，推行“最多跑一次”工作机制。对于正在进行康复的残疾儿童办理残疾证，开通儿童办证绿色通道，为残疾儿童享受康复救助政策及时提供便利。另外，支持残疾人专职委员和亲友代领、快递邮寄等多种方式领取残疾人证，大幅度压缩办事流程，实现了服务“提质增效”。

上门办证：变“你来办”为“我去办”，让群众不跑腿

县残联积极主动作为，提供上门服务，把窗口服务的触角延伸到残疾人家里，为特殊困难群体提供零距离、心贴心服务。

一、化“被动”为“主动”。针对长期无人照料或无行动能力的残疾人申请办理残疾证的，县残联成立下乡服务工作队，统一组织工作人员、残疾评定机构医生深入残疾人家中提供“一站式”上门评定服务，使“最多跑一次”变为“一次都不用跑”。让残疾群众办证“零跑腿”，切实解决了部分残疾人无法到现场办证的问题。

二、化“粗略”为“精准”。工作人员根据各乡（镇、办）提供的疑似残疾人排查名单，采取逐人销号的方法进行入户核实。在入户走访中，评残医生详细询问残疾人既往病史、致残原因、查看病例，依据评残标准现场进行精准评定，对达到办证条件的，当场作出残疾类别和等级评定结果，并耐心指导残疾人进行康复训练以及日常护理。同时，残联工作人员还对残疾人家属进行心理疏导和压力缓解，普及相关的惠残助残政策，受到了残疾群众及其家属的点赞。

网上办证：跨省通办、信息互联，让助残惠残政策落地

一、跨省通办，打通距离堵点。县残联充分发挥利用“全国残联信息化服务平台”的作用，与其他市、县（区）残联密切配合、通力协作，开展残疾人证“跨省通办”工作。将办证流程中的申请、评定等业务办理从“线下办”转为“线上办”，实行“一门受理、一网通办”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，把“跑多次”精简为“跑一次”。

近日，一位老人的孙子因为户口迁移到西安，来到县残联想把孙子的残疾证信息迁移到西安，更方便在当地领取残疾人生活补贴，并进行康复训练。县残联工作人员第一时间到档案室找到王某某两年前的《残疾证鉴定申请表》，在全国残联信息化服务平台上及时上传相关资料，联系了户口转入地残联。待各项手续齐全后，告知老人，让家人直接去户口转入地残联领取新的残疾人证即可。没过几日县残联收到老人亲属的感谢电话，“没想到能这么快办理完新的残疾人证，咱们县残联的服务太到位了，再也不用两地往返跑，我们感受到了“跨省通办”带来的便捷！”。

二、信息共享，打破信息壁垒。为落实好各项惠残政策，提升服务残疾群众的水平，县残联在保障信息安全的基础上，实行办证信息“共享”机制，每月定期向单位内其他科室通报全县最新持证残疾人名单，便于其他业务科室向新办证残疾人落实如康复训练、辅助器具适配、家庭无障碍改造、技能培训、就业帮扶等各项助残政策，同时每月及时向县民政局等兄弟部门通报全县最新持证残疾人名单，及时实现残疾人信息互通互联，打破信息壁垒。

三、政策落实，实现加速直达。兄弟部门在接到残疾人证办证信息后，第一时间为符合条件的残疾人落实“两项补贴”、“特困人员补贴”等惠残政策，跑出了政策落实加速度，让信息多跑路，残疾人少跑腿，推进了残疾人政策享受的便捷。

今年以来，范县残联共办理残疾人证363件，开展上门评残服务 37人次。下一步，范县残联将不断尝试探索，创新工作机制，全面推动残疾人证办理便民化程度和服务效率进一步提高，以实干精神为指引，为残疾群众办实事。